Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng m365

01Chấp Nhận Điều Khoản

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") do m365 (vận hành tại m365.games) ban hành và điều chỉnh toàn bộ quan hệ pháp lý giữa nền tảng và người dùng. Điều khoản này có hiệu lực ngay khi bạn truy cập trang web, tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp bởi m365.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký" hoặc "Đồng ý" trong quá trình tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Điều khoản này
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được nêu
• Bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện tham gia được quy định tại Mục 2
• Bạn hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba

m365 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

02Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụngdịch vụ tại m365, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký – m365 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào
• Là cá nhân tự nguyện đăng ký, không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào
• Không thuộc danh sách tự loại trừ tại m365 hoặc chương trình tự loại trừ của cơ quan có thẩm quyền
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên đang làm việc cho m365
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không mạo danh người khác

03Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký và xác minh

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo duy nhất một tài khoản tại m365. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thông tin thanh toán là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan. Khi đăng ký, bạn phải cung cấp:

• Họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
• Ngày sinh hợp lệ (phải đủ 18 tuổi)
• Số điện thoại tại Việt Nam còn hoạt động
• Địa chỉ email cá nhân, không dùng chung với tài khoản khác

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. m365 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức qua live chat.

3.3 Ngôn ngữ giao tiếp

Ngôn ngữ chính thức trong mọi giao tiếp giữa người dùng và m365 là tiếng Việt. Các khiếu nại, yêu cầu rút tiền hay tranh chấp cần được trình bày bằng tiếng Việt để được xử lý nhanh nhất.

04Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

m365 chỉ hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫). m365 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng, tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Thời gian xử lý nạp tiền: 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận
• Thời gian xử lý rút tiền: 15–60 phút sau khi xác minh hồ sơ

4.3 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) với ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh selfie cầm giấy tờ. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu để hạn chế rủi ro gian lận. m365 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

05Quy Định Cá Cược

5.1 Hiệu lực của lệnh cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống m365 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy, sửa đổi hay hoàn tiền trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.

5.2 Lỗi và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả của một ván chơi hoặc lệnh cược, m365 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền đã đặt cược về tài khoản người chơi. Quyết định của m365 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.3 Tính toàn vẹn của game

Tất cả trò chơi tại m365 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Kết quả mỗi ván hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp bởi nền tảng hay bất kỳ bên nào. Người chơi có thể xem lịch sử từng ván trong phần quản lý tài khoản.

06Khuyến Mãi & Thưởng

Các chương trình khuyến mãi tại m365 được điều chỉnh bởi điều khoản riêng đính kèm mỗi chương trình. Tuy nhiên, một số quy định chung áp dụng cho tất cả:

• Mỗi người dùng, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định riêng
• Điều kiện vòng cược (rollover) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng – số dư thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động
• m365 có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận
• Một số game có thể không tính vào điều kiện vòng cược – xem chi tiết trong điều khoản từng chương trình

07Hành Vi Bị Cấm

Người dùng m365 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của nền tảng
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả ở các bàn chơi có nhiều người
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo để đặt cược không trung thực
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc chia sẻ tài khoản của mình cho bên thứ ba
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam
• Đăng tải nội dung xúc phạm, quấy rối hay đe dọa trong hệ thống chat hoặc hỗ trợ
• Cố ý cung cấp thông tin sai lệch về danh tính hoặc phương thức thanh toán

m365 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp xem xét thủ công. Bất kỳ tài khoản nào bị xác định vi phạm sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, số dư có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra.

08Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Toàn bộ thông tin cá nhân và giao dịch tài chính của người dùng được bảo vệ bởi mã hóa SSL 256-bit. m365 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo mật – một văn bản tách biệt nhưng có giá trị pháp lý tương đương và là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng cho các mục đích: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận, cải thiện dịch vụ và liên lạc theo yêu cầu. m365 không bán hoặc cho thuê dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

09Chơi Có Trách Nhiệm

m365 cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua tối đa trong khoảng thời gian tự chọn
• Giới hạn thời gian chơi và nhắc nhở nghỉ ngơi định kỳ
• Tự loại trừ tạm thời (7 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc không kiểm soát được, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ. Giải trí cần có giới hạn – đó là giá trị cốt lõi của m365.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

m365 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, m365 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược trên nền tảng
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài)
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến mất mát dữ liệu hoặc tài sản trong tài khoản, nếu người dùng đã có lỗi trong việc bảo mật thông tin đăng nhập
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email support@m365.games. Trước khi đóng, bạn cần rút hết số dư còn lại trong tài khoản (số dư thưởng chưa đủ điều kiện sẽ bị hủy).

11.2 m365 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

m365 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính
• Tài khoản có dấu hiệu được sử dụng cho hoạt động gian lận hoặc rửa tiền
• Người dùng không đáp ứng điều kiện tham gia (ví dụ: chưa đủ 18 tuổi)

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi điều tra kết thúc nếu không tìm thấy vi phạm.

12Thay Đổi Điều Khoản

m365 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản
• Thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập lần tiếp theo

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Mục 11.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, hãy liên hệ với đội ngũ m365 qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trong giao diện nền tảng – phản hồi trong vòng 90 giây, 24/7
• Email: support@m365.games – phản hồi trong 2 giờ làm việc

Đối với khiếu nại chính thức liên quan đến tranh chấp tài chính hoặc vi phạm điều khoản, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng, kèm theo số tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và tài liệu liên quan (nếu có). m365 cam kết phản hồi mọi khiếu nại có nội dung đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.